Plataforma de comunicação com hóspedes

Mensagens com o hóspede durante toda a estadia

Nosso cliente, um grupo hoteleiro internacional, queria modernizar a forma como os hóspedes interagem com seus hotéis — indo além de ligações e pedidos presenciais para uma experiência digital em primeiro lugar, com cada serviço a um toque de distância. A CodeLeap projetou e desenvolveu a plataforma de ponta a ponta: um aplicativo mobile para o hóspede, um portal de gestão para o hotel e a infraestrutura em tempo real que conecta os dois.

Plataforma de comunicação com hóspedes — estudo de caso: Plataforma web

A recepção no bolso de cada hóspede.

A CodeLeap desenvolveu o aplicativo do hóspede, com conexão ao hotel pela reserva, mensagens em tempo real e reserva de serviços, além do portal da equipe por trás dele, com suporte a múltiplas propriedades, para que uma rede hoteleira opere todo o seu portfólio numa só plataforma enquanto cada hotel mantém sua própria marca e seu catálogo de serviços.

Nosso cliente é uma empresa de hotelaria focada em melhorar a experiência de comunicação entre hotéis e hóspedes. A visão era tirar a interação entre hotel e hóspede da recepção e levá-la a um canal digital fluido — cobrindo tudo, do envio de informações antes da estadia ao feedback depois dela. A CodeLeap fez parceria com o cliente para projetar e desenvolver um aplicativo mobile e uma plataforma web que transformam a forma como os hotéis se comunicam com seus hóspedes.

Funcionalidades do produto

Aplicativo mobile para o hóspede

Uma experiência mobile refinada que permite ao hóspede solicitar serviços, reservar comodidades, enviar mensagens à equipe, consultar informações do hotel e gerenciar sua estadia — tudo pelo celular, no idioma de sua escolha, com a marca do hotel em destaque.
Portal de gestão do hotel

Um portal dedicado para a equipe do hotel receber e responder às solicitações dos hóspedes, coordenar a prestação de serviços entre os departamentos e gerenciar o fluxo operacional — pensado para o ritmo de uma recepção movimentada.
Mensagens em tempo real

Mensagens instantâneas e bidirecionais entre hóspedes e equipe do hotel, com roteamento de mensagens, confirmação de leitura e suporte a vários idiomas — para que nenhuma solicitação se perca e cada conversa chegue rapidamente à pessoa certa da equipe.
Descoberta e reserva de serviços

Navegação e reserva no app de serviços, comodidades e recomendações locais do hotel — de tratamentos no spa e reservas no restaurante a pedidos de arrumação do quarto —, com disponibilidade e confirmação em tempo real.
Suporte a múltiplas propriedades

A plataforma foi arquitetada para atender a todo o portfólio do cliente, com marca, catálogo de serviços, atribuição de equipe e configurações de idioma por hotel — uma única base de código, todas as propriedades, sem duplicação de esforço.

Desafio

Na hotelaria, a qualidade da comunicação com o hóspede define a experiência do hóspede. O cliente queria ir além das formas tradicionais de interação — ligações, pedidos presenciais, formulários em papel — para uma plataforma digital que tornasse fácil para o hóspede falar com o hotel e igualmente fácil para a equipe responder. A plataforma precisava funcionar em todo o portfólio de propriedades, atender aos idiomas de uma clientela internacional, integrar-se aos fluxos operacionais de hotéis movimentados e oferecer uma experiência premium à altura dos padrões de marca que os hóspedes esperam do grupo.

Solução

A CodeLeap desenvolveu uma plataforma completa de comunicação com hóspedes, combinando um aplicativo mobile com qualidade nativa para o hóspede e um portal de gestão feito sob medida para a equipe do hotel. As mensagens em tempo real estão no centro, com roteamento de solicitações e suporte a vários idiomas garantindo que cada mensagem chegue à pessoa certa e receba uma resposta rápida. Os fluxos de descoberta e reserva de serviços permitem que o hóspede resolva sozinho os pedidos mais comuns. O suporte a múltiplas propriedades faz a plataforma escalar sem atrito pelo portfólio em expansão do grupo, sem divergências entre unidades.

Stack tecnológica

A tecnologia escolhida é a nossa especialidade e permitiu desenvolver rapidamente interfaces de alto desempenho sobre uma infraestrutura confiável. O aplicativo está disponível para iOS e Android.