App de marketplace de reformas

Fluxo de contratação para um marketplace de reformas

Um marketplace britânico de reformas residenciais, que conecta proprietários a profissionais da região, trouxe a CodeLeap como time de desenvolvimento do seu app. Trabalhamos no fluxo de contratação e na experiência do usuário que levam um serviço da publicação à correspondência com o profissional certo.

App de marketplace de reformas — estudo de caso: Aplicativo mobile

Publique o serviço. Ache o profissional.

A CodeLeap desenvolveu a interface guiada de publicação de serviços, o fluxo de contratação e correspondência, o chat no app entre o proprietário e o profissional e o onboarding de profissionais.

Encontrar um profissional de obras confiável costuma significar correr atrás de indicações, ligar para vários e torcer para que alguém apareça. Nosso cliente decidiu resolver isso com um marketplace que conecta proprietários que precisam de um serviço a profissionais procurando trabalho na região. A CodeLeap entrou como parceira de desenvolvimento do app, trabalhando no fluxo de contratação e na experiência do usuário — o caminho que o proprietário percorre para descrever um serviço e chegar ao profissional local certo, e a forma como novos profissionais entram na plataforma.

Funcionalidades do produto

Publicação guiada de serviços

O proprietário descreve o serviço de que precisa em poucos passos simples e o envia a profissionais da região. Buscas sem fim e ligações dão lugar a uma descrição clara, a que os profissionais conseguem de fato responder.
Fluxo de contratação e correspondência

A jornada principal, do serviço publicado à resposta do profissional certo da região, foi desenhada para manter os dois lados em movimento. Uma solicitação vira um serviço combinado com o mínimo de atrito que as duas partes permitem.
Chat entre proprietário e profissional

Depois que o serviço é publicado, profissionais e proprietários conversam no app para discutir o trabalho, definir o escopo e confirmar os detalhes. A conversa fica vinculada ao serviço, em vez de se espalhar por mensagens e ligações.
Onboarding de profissionais

Novos profissionais entram na plataforma e se configuram para receber oportunidades de serviço na região. Fazer crescer o lado da oferta é o que faz o lado da demanda funcionar, já que um proprietário que publica um serviço precisa de profissionais disponíveis para responder.

Desafio

Um marketplace de dois lados fracassa pelo lado que desiste primeiro. Se publicar um serviço for complicado, o proprietário volta a ligar para vários profissionais; se as oportunidades forem irrelevantes ou demoradas, os profissionais deixam de abrir o app. O fluxo de contratação precisa servir aos dois sem favorecer nenhum. Entrar num produto já existente trouxe uma restrição própria. A CodeLeap chegou como parceira de desenvolvimento, e não para começar do zero, o que significou trabalhar dentro de decisões já tomadas e melhorar a jornada sem atrapalhar o que já estava no ar.

Solução

A CodeLeap trabalhou no fluxo de contratação e na experiência do usuário no centro do app, cobrindo a publicação guiada de serviços, a jornada de correspondência entre o serviço publicado e o profissional que responde, o chat no app entre os dois lados e o onboarding de novos profissionais na plataforma. É sobre esse caminho que o marketplace se sustenta. O trabalho o mantém claro para os dois lados: proprietários chegam a profissionais da região sem adivinhação, e profissionais recebem oportunidades relevantes por perto que valem a resposta.