Plataforma de mediação online

A resolução de disputas levada para o online

Uma provedora de resolução de disputas procurou a CodeLeap para levar a mediação para o online. Construímos a plataforma de ponta a ponta — abertura guiada de disputas, um assistente de mediação com IA, convites controlados e um painel de administração — e a levamos do desenvolvimento ao lançamento público.

Plataforma de mediação online — estudo de caso: Plataforma web

Mediação, agora online.

A CodeLeap construiu os fluxos guiados de abertura de disputas, os convites seguros às partes e o painel de controle do mediador, além de um assistente de mediação com IA cujo comportamento é definido por prompts ajustáveis, para que a provedora possa mudar a forma como ele participa sem alterar código.

A mediação depende de reunir as pessoas certas em uma conversa organizada e privada e de mantê-la registrada, algo que e-mails e telefonemas fazem mal. Uma provedora de resolução de disputas fez parceria com a CodeLeap para construir uma plataforma que conduz todo o processo online: as partes abrem uma disputa por um fluxo guiado, um assistente de IA ajuda a conversa a avançar e o mediador gerencia tudo a partir de um único painel. A CodeLeap construiu a plataforma de ponta a ponta e a lançou.

Funcionalidades do produto

Abertura guiada de disputas

Cada parte abre uma disputa por um fluxo passo a passo que registra quem está envolvido, se há representação legal e qual o valor em disputa. Assim, todo caso começa como um registro estruturado e completo, e não como uma descrição em um e-mail.
Assistente de mediação com IA

Um assistente de IA atua dentro do chat de cada disputa, redigindo e sugerindo respostas para ajudar a conversa a avançar. Seu comportamento é definido por prompts que a equipe pode ajustar, para que os mediadores moldem a forma como ele participa, em vez de aceitar o que ele faz por padrão.
Convites e controle de acesso

Os mediadores trazem cada parte para o caso por links de convite personalizados, com proteção por senha controlando a entrada. As pessoas certas entram na disputa certa, e ninguém vê um caso do qual não faz parte.
Painel de controle administrativo

Os mediadores conduzem todos os casos a partir de um único painel, gerenciando disputas, partes e os prompts da IA em um só lugar. Todo o processo fica visível e sob controle, em vez de espalhado por caixas de e-mail.

Desafio

Uma mediação é um processo confidencial com uma estrutura definida, e levá-la para o online significa reproduzir as duas coisas. O acesso precisa ser rigidamente controlado, porque uma parte ver um caso em que não está envolvida é uma falha grave, e a conversa precisa ficar registrada de um jeito que uma troca de e-mails nunca consegue. Introduzir IA nesse contexto levantou mais uma questão. Um assistente que participa de uma negociação sensível não pode se comportar de forma imprevisível, então a provedora precisava de controle sobre como ele respondia, e não de uma caixa-preta agindo por conta própria.

Solução

A CodeLeap construiu a plataforma de ponta a ponta e a levou ao lançamento público. As disputas são abertas por um fluxo guiado que registra as partes, a representação e o valor logo de início, os convites trazem cada lado por links personalizados com proteção por senha, e o mediador conduz todos os casos a partir de um único painel de administração. O assistente de IA fica dentro do chat de cada disputa, redigindo e sugerindo para manter as coisas andando, com o comportamento definido por prompts que a própria equipe da provedora pode ajustar. O que antes era uma sequência lenta de e-mails e telefonemas agora é um único registro privado de cada disputa, do primeiro convite até a resolução.